Politica de Retur
Politica de retur
La SC MARS TOOLS RO SRL ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele achizitionate de pe tencuitor.ro. In situatia in care doriti sa returnati un produs, prezenta politica detaliaza conditiile, termenele si procedura, in conformitate cu legislatia in vigoare.
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, persoanele fizice care actioneaza in calitate de consumatori au dreptul de a se retrage dintr-un contract de vanzare la distanta, fara a preciza un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care produsul intra in posesia fizica a clientului sau a unei persoane desemnate de acesta.
Important: dreptul de retragere nu se aplica persoanelor juridice.
Conform art. 2 pct. 2 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere este rezervat exclusiv consumatorilor (persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale). Firmele, PFA-urile, II-urile, ONG-urile si orice alta entitate juridica nu beneficiaza de acest drept. Comenzile efectuate pe baza de factura catre o firma sunt considerate tranzactii B2B si nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere.
2. Cum solicitati un retur
Pasul 1. Contactati-ne in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului:
- E-mail: [email protected]
- Telefon / WhatsApp: 0747 61 70 70
Pasul 2. Transmiteti urmatoarele informatii:
- numarul comenzii sau al facturii
- produsul (sau produsele) pe care doriti sa le returnati
- motivul returului (optional, dar recomandat pentru a ne ajuta sa imbunatatim serviciile)
Pasul 3. Dupa analizarea solicitarii veti primi confirmarea returului si instructiuni privind expedierea produsului.
Nu expediati produsul inainte de a primi confirmarea returului. Coletele trimise fara acord prealabil pot fi refuzate la livrare.
3. Conditii de acceptare a returului
Pentru ca un retur sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:
- Stare de produs nou. Produsul nu a fost folosit, montat, pus in functiune sau testat dincolo de nivelul necesar verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii.
- Fara interventii. Produsul nu a fost modificat, reparat, adaptat, demontat sau dezasamblat.
- Ambalaj original intact. Produsul este returnat in ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile, manualele si documentele livrate.
- Sigilii intacte. Produsele sigilate trebuie returnate cu sigiliul nedesfacut.
- Documente complete. Factura si certificatul de garantie (acolo unde este cazul) insotesc coletul.
- Adresa de retur: SC MARS TOOLS RO SRL Punct de lucru: Bulevardul Mihai Viteazu nr. 8, SP COM 1 Selimbar, judetul Sibiu, cod postal 557260 Telefon: 0747 61 70 70
➡️ Pastrati dovada de expediere pana la finalizarea procesului de rambursare.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 si politicii noastre comerciale, urmatoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produse resigilate. Produsele comercializate ca resigilate nu beneficiaza de drept de retragere, intrucat conditia lor de comercializare este deja una particulara, adusa la cunostinta clientului inainte de comanda.
- Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii (de exemplu masti, manusi de unica folosinta, accesorii in contact direct cu pielea).
- Produse confectionate sau personalizate la cererea clientului (utilaje configurate pe specificatii speciale, piese taiate la dimensiune, produse comandate special pe codul clientului).
- Consumabile desigilate (vopsele, adezivi, solventi, paste, abrazive cu pelicula desfacuta).
- Piese de schimb montate sau testate in echipamente.
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se deterioreaza rapid.
Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea diferita de cea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
Daca produsul returnat prezinta urme de utilizare, uzura, murdarie, zgarieturi, ambalaj deteriorat sau alte semne care indica folosirea peste nivelul necesar verificarii, SC MARS TOOLS RO SRL isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata, intre 10% si 50% din valoarea produsului, in functie de:
- gradul de uzura constatat
- starea ambalajului si a accesoriilor
- existenta tuturor documentelor si componentelor
- posibilitatea revanzarii produsului ca nou sau resigilat
Pentru produsele care prezinta urme clare de folosire indelungata, deteriorari mecanice sau lipsa unor componente esentiale, diminuarea poate depasi 50%, iar in cazurile in care produsul nu mai poate fi revandut, returul poate fi refuzat integral.
Clientul va fi informat in prealabil cu privire la procentul de diminuare aplicat si justificarea acestuia, inainte de efectuarea rambursarii.
6. Produse multiple de acelasi tip
Daca au fost achizitionate mai multe produse identice, returul este acceptat doar daca cel mult un produs a fost desigilat in scopul verificarii. Celelalte exemplare trebuie returnate sigilate, in stare intacta.
7. Situatii in care returul poate fi refuzat
Ne rezervam dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:
- produsul prezinta deteriorari, urme excesive de uzura sau murdarie
- produsul a fost folosit, montat sau pus in functiune
- lipsesc accesorii, componente sau documente esentiale
- produsul a fost supus socurilor mecanice, termice sau electrice
- ambalajul original lipseste sau este distrus
- produsul nu mai poate fi revandut ca nou sau resigilat
- solicitarea de retur a fost transmisa dupa expirarea termenului de 14 zile
- produsul face parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere (vezi sectiunea 4)
8. Costurile de returnare
Conform legislatiei in vigoare, costurile de returnare sunt suportate de client. Clientul poate:
- expedia produsul printr-o firma de curierat la alegere
- solicita sprijinul nostru pentru organizarea transportului, costurile ramanand in sarcina clientului
Pentru produsele voluminoase sau grele (utilaje, pompe de sapa, masini de tencuit, schele, generatoare etc.) recomandam contactarea noastra pentru organizarea transportului adecvat.
9. Rambursarea sumelor
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii se efectueaza in termen de maximum 3 zile lucratoare, astfel:
- pentru platile prin transfer bancar sau card, suma se vireaza in contul indicat de client
- pentru platile ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar in contul comunicat de client
- pentru platile in rate, rambursarea se efectueaza catre partenerul financiar, conform contractului de credit
Costul transportului initial catre client se ramburseaza integral doar in cazul produselor returnate complete, in conditiile prevazute de art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.
10. Garantia produselor
Politica de retur nu se confunda cu garantia legala de conformitate sau cu garantia comerciala oferita de producator. Pentru solicitari legate de defecte aparute dupa utilizare, va rugam sa consultati Politica de garantie sau sa ne contactati direct.
Contact
Pentru informatii suplimentare sau initierea unui retur:
📧 [email protected]
📞 0747 61 70 70
🕘 Program: luni - vineri, 09:00 - 18:00
MARS TOOLS RO SRL
J2021001244325
RO44494135
MORII,9
SELIMBAR, SIBIU