Garantia Produselor
Garanția produselor
La MARS TOOLS RO SRL, ne angajăm să oferim produse de calitate și suport corespunzător după achiziție. Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, precum și conform condițiilor stabilite de producător.
Tipuri de garanție
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și legislația europeană aplicabilă.
Aceasta acoperă neconformitățile existente la momentul livrării produsului.
Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia de garanție comercială suplimentară, oferită direct de producător sau distribuitor.
Condițiile, durata și acoperirea acesteia sunt specificate în certificatul de garanție care însoțește produsul.
Durata garanției
Durata garanției este stabilită de producător și este menționată în certificatul de garanție sau în descrierea produsului.
Pentru produsele utilizate în scop profesional, durata garanției poate diferi față de cea pentru uz personal.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă:
-
defecte de fabricație
-
neconformități apărute în condiții normale de utilizare
-
probleme tehnice apărute în perioada de garanție
Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă:
-
uzura normală a produsului
-
utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului
-
montajul sau exploatarea incorectă
-
intervențiile neautorizate
-
deteriorările cauzate de șocuri mecanice, electrice sau factori externi
Procedura de acordare a garanției
În cazul apariției unei probleme în perioada de garanție, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
-
Contactează echipa noastră pentru deschiderea unei solicitări de service.
-
Furnizează numărul comenzii / facturii și o descriere clară a problemei.
-
Vei primi instrucțiuni privind trimiterea produsului sau programarea intervenției.
📧 E-mail: contact@tencuitor.ro
📞 Telefon / WhatsApp: 0747 61 70 70
⚠️ Nu trimite produsul în service fără confirmare prealabilă.
Service în perioada de garanție
Produsele aflate în garanție vor fi reparate sau înlocuite, după caz, prin service-uri autorizate, conform deciziei producătorului și legislației în vigoare.
Termenul de soluționare poate varia în funcție de complexitatea defectului și disponibilitatea pieselor.
Obligațiile clientului
Pentru validarea garanției, clientul trebuie să:
-
păstreze factura și certificatul de garanție
-
utilizeze produsul conform instrucțiunilor producătorului
-
nu intervină asupra produsului fără acordul service-ului autorizat
Observații finale
-
Garanția este valabilă doar pe teritoriul României, dacă nu se specifică altfel
-
Garanția nu poate fi transferată fără documentele aferente
-
Produsele utilizate în scop profesional pot avea condiții speciale de garanție
Contact
Pentru informații suplimentare sau solicitări de garanție:
-
📞 0747 61 70 70