Politica de Retur
Politica de retur
La MARS TOOLS RO SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În situația în care doriți să returnați un produs, vă punem la dispoziție prezenta Politică de retur, elaborată în conformitate cu legislația în vigoare.
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care acționează în calitate de consumatori au dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, începând cu data la care produsul intră în posesia fizică a clientului sau a unei persoane desemnate de acesta.
⚠️ Important:
Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice (firme, PFA, ONG etc.).
Cum poți solicita un retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
Pasul 1
Contactează-ne în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului:
-
📧 E-mail: contact@tencuitor.ro
-
📞 Telefon / WhatsApp: 0747 61 70 70
Pasul 2
Transmite următoarele informații:
-
numărul comenzii sau al facturii
-
produsul / produsele pe care dorești să le returnezi
-
motivul returului (opțional, dar recomandat)
Pasul 3
După analizarea solicitării, vei primi confirmarea returului și instrucțiuni privind expedierea produsului.
⚠️ Nu expedia produsul înainte de confirmarea returului.
Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
-
Stare generală bună: produsul să nu prezinte defecte majore sau deteriorări
-
Fără intervenții: produsul să nu fi fost modificat, reparat sau adaptat
-
Ambalaj și accesorii: produsul să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele livrate
-
Documente complete: factura și certificatul de garanție (dacă este cazul)
📦 Adresă retur:
SC MARS TOOLS RO SRL
Punct de lucru: Bulevardul Mihai Viteazu, nr. 8, SP1
Localitatea Șelimbăr, județul Sibiu
Cod poștal: 557260
Telefon: 0747 61 70 70
➡️ Recomandare: păstrează dovada de expediere până la finalizarea procesului de rambursare.
Diminuarea valorii produselor returnate
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, art. 14 alin. (3), clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În situația în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, uzură, murdărie, ambalaj deteriorat sau alte semne care indică folosirea acestora peste nivelul necesar verificării, MARS TOOLS RO SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată.
Diminuarea valorii poate fi cuprinsă între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de:
-
gradul de uzură constatat
-
starea generală a produsului și a ambalajului
-
posibilitatea revânzării produsului ca nou
Clientul va fi informat în prealabil cu privire la procentul de diminuare aplicat și justificarea acestuia, înainte de efectuarea rambursării.
Produse multiple de același tip
Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice, returul este acceptat doar dacă cel mult un produs a fost desigilat. Produsele sigilate trebuie returnate în stare intactă.
Situații în care returul poate fi refuzat
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
-
produsul prezintă deteriorări, urme excesive de uzură sau murdărie
-
lipsesc accesorii sau documente esențiale
-
produsul a fost supus șocurilor mecanice sau electrice
-
produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou sau resigilat
Costurile de returnare
Conform legislației în vigoare, costurile de returnare sunt suportate de client.
Clientul poate:
-
expedia produsul printr-o firmă de curierat aleasă
-
solicita sprijinul nostru pentru organizarea transportului (costurile rămân în sarcina clientului)
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 3 zile lucrătoare.
Rambursarea se efectuează astfel:
-
pentru plățile prin transfer bancar – suma va fi virată în contul indicat de client
-
pentru alte metode – conform metodei inițiale de plată, acolo unde este posibil
Observații finale
-
Politica de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice
-
Plasarea unei comenzi presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor site-ului
-
Recomandăm verificarea produselor imediat după livrare
Contact
Pentru informații suplimentare sau inițierea unui retur:
-
📞 0747 61 70 70